Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird der Antrag innerhalb dieses Zeitraums eingereicht, erhält der Kunde eine vollständige Erstattung des bereits gezahlten Betrags.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder sobald die Bestellung bearbeitet beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem auf unserer Website beschriebenen Rückgabeverfahren beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die erforderlichen Informationen zur Prüfung der Anfrage bereitstellen.
Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden.
Der Kunde muss die Bestellnummer sowie die relevanten Zahlungsinformationen angeben.
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Team den aktuellen Status der Bestellung und führt die Stornierung durch, sofern alle in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–6 Werktagen nach Genehmigung der Anfrage bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister des Kunden unterschiedlich lange dauern.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail an den Kunden gesendet.
4. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder für weitere Informationen kann der Kunde unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.
E-Mail: orders@vonormohaus.com
Telefon: +81 (807) 856 81 20
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 08:10–15:10 Uhr
Adresse: 540-1 NOTOCHO, KITA-KU SAKAI-SHI, OSAKA-FU 591-8013, JAPAN
Liefergebiet: Deutschland