Kontakt

1. Einführung

Unser Shop stellt einen Kundenservice für Nutzer und Kunden bereit, die Informationen, Unterstützung oder Erläuterungen zu den über unsere Website angebotenen Dienstleistungen benötigen.

Diese Kundendienstseite dient dazu, einen klaren, zuverlässigen und kundenorientierten Service bereitzustellen.

Unser Kundenservice-Team unterstützt Kunden sowohl vor dem Kauf als auch nach der Bestätigung der Bestellung und bietet eine angemessene Betreuung sowie professionelle Unterstützung.

Jede Anfrage wird mit dem Ziel bearbeitet, eine genaue und passende Antwort bereitzustellen.

2. Kontaktmöglichkeiten

Der Kundenservice kann über die in den Kontaktinformationen angegebenen Daten erreicht werden.

Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird für allgemeine Anfragen, Fragen zu Bestellungen und Mitteilungen bezüglich der auf der Website verfügbaren Dienstleistungen empfohlen.

Eine telefonische Kontaktaufnahme eignet sich besonders für dringende Anfragen oder Anliegen, die eine schnellere Antwort erfordern.

Um eine effizientere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer, sofern vorhanden;
• detaillierte Beschreibung der Anfrage oder des aufgetretenen Problems;
• relevante Dokumente oder Bilder, die zur Bewertung der Situation beitragen können.

3. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag–Freitag, 08:10–15:10 Uhr.

In Zeiträumen mit einem erhöhten Anfrageaufkommen kann es zu geringfügigen Verzögerungen bei der Antwortzeit kommen. Die Bearbeitung erfolgt dennoch innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

4. Umfang des Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt in folgenden Bereichen:

• Informationen zu Bestellungen und Versandstatus;
• Anfragen zu Zahlungen, Rückgaben und Rückerstattungen;
• Unterstützung bei Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen gemäß den geltenden Bedingungen.

Der Kundenservice steht ausschließlich Kunden in Deutschland zur Verfügung.

5. Engagement gegenüber Kunden

Unser Shop legt großen Wert auf eine transparente und konstruktive Kommunikation mit jedem Kunden.

Anfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet, wobei das aktuelle Anfragevolumen berücksichtigt wird.

Wir verpflichten uns, klare Informationen bereitzustellen und die individuellen Anliegen unserer Kunden sorgfältig zu bearbeiten.

Jede Kommunikation mit Kunden bietet eine Möglichkeit, die Qualität unseres Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: orders@vonormohaus.com

Telefon: +81 (807) 856 81 20

Adresse: 540-1 NOTOCHO, KITA-KU SAKAI-SHI, OSAKA-FU 591-8013, JAPAN

Liefergebiet: Deutschland