Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Aufgrund der besonderen Anforderungen an Lagerverwaltung, Logistik und Qualitätskontrolle bei Möbelprodukten bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Produkts beantragt werden. Anschließend kann eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.
Alle Rückgabeanfragen müssen vor der Rücksendung per E-Mail eingereicht und von unserem Kundenservice bestätigt werden.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt oder nicht bearbeitet werden.
Der Kunde ist verpflichtet, die Artikel sorgfältig zu verpacken, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Das erforderliche Rücksendeetikett befindet sich bereits im Lieferpaket. Der Kunde findet dieses zusammen mit der erhaltenen Bestellung im Paket.
Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums akzeptiert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung oder sobald die Bestellung bearbeitet, vorbereitet oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Produkte, die speziell nach Kundenanforderungen hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, können nach Beginn der Produktion oder Vorbereitung nicht mehr storniert werden, soweit gesetzlich zulässig.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Falls erforderlich, können zusätzliche Fotos oder weitere Informationen zur Prüfung der Anfrage angefordert werden.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhält der Kunde die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung wird per E-Mail versendet.
Die Rücksendung muss an die Adresse erfolgen, die dem Kunden nach Genehmigung der Rückgabe durch unseren Kundenservice mitgeteilt wird.
Die Rücksendekosten werden von unserem Shop übernommen, wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
In anderen Fällen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Produkte, die benutzt, beschädigt, unvollständig oder nicht entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet wurden, können von einer vollständigen Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Die Höhe der Rückerstattung kann entsprechend dem tatsächlichen Zustand der zurückgesendeten Ware angepasst werden.
Nach Freigabe der Rückerstattung wird die Zahlung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Die endgültige Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Unser Shop hat keinen Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten externer Finanzinstitute.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: orders@vonormohaus.com
Telefon: +81 (807) 856 81 20
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10 Uhr
Adresse: 540-1 NOTOCHO, KITA-KU SAKAI-SHI, OSAKA-FU 591-8013, JAPAN
Liefergebiet: Deutschland
Wir bemühen uns, einen transparenten, sicheren und effizienten Rückgabe- und Erstattungsprozess für unsere Kunden bereitzustellen.
