Unsere Website ermöglicht die Rückgabe gekaufter Produkte innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Die Produkte müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden. Die Artikel dürfen nicht benutzt worden sein und müssen mit der Originalverpackung sowie allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Aufgrund der Anforderungen an Lagerverwaltung, Logistik und Qualitätskontrolle von Möbelprodukten werden keine direkten Produktaustausche angeboten.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Produkts beantragt und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Rückgabeanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden und die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe enthalten.
Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Die Artikel müssen sorgfältig verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das an den Kunden geliefert wird. Beim Erhalt der Bestellung findet der Kunde das erforderliche Rücksendeetikett für die Rücksendung innerhalb des Pakets.
Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird der Antrag innerhalb dieses Zeitraums gestellt, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.
Produkte, die nach individuellen Kundenanforderungen angefertigt oder personalisiert wurden, können nach Beginn der Vorbereitung oder Produktion nicht mehr storniert werden.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung der Anfrage bereitstellen.
Falls erforderlich, können zusätzliche Fotos angefordert werden, um die Anfrage zu überprüfen.
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde weitere Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 3–6 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister des Kunden unterschiedlich lange dauern.
Eine Bestätigung der Rückerstattung wird per E-Mail versendet.
Die Produkte müssen an die Rücksendeadresse gesendet werden, die der Kundenservice nach Genehmigung der Rückgabeanfrage mitteilt.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder eines Versandfehlers erforderlich ist, werden die Rücksendekosten vollständig von uns übernommen.
In anderen Fällen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Produkte, die benutzt, beschädigt oder nicht entsprechend den Rückgabebedingungen zurückgesendet wurden, berechtigen nicht zu einer vollständigen Rückerstattung.
Der Erstattungsbetrag kann entsprechend dem tatsächlichen Zustand des zurückgesendeten Produkts angepasst werden.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung wird die Transaktion durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Die endgültige Gutschrift kann je nach den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden variieren.
Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten externer Finanzinstitute oder Zahlungsdienstleister.
E-Mail: orders@vonormohaus.com
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